Bienvenue dans notre FAQ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes sur notre marque inclusive et éco-responsable. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Notre Marque & Produits

1. Quel est le style des vêtements Yourturn?
Yourturn propose une mode unisexe et inclusive avec des pièces intemporelles allant des bottines élégantes aux chemises polyvalentes, en passant par des jeans adaptés à toutes les morphologies. Notre collection met l’accent sur le confort, la durabilité et des coupes qui transcendent les genres.
2. Vos produits sont-ils éco-responsables?
Absolument! Nous nous engageons à réduire notre impact environnemental à chaque étape. Nos emballages sont 100% recyclés et minimalistes, et nous compensons 100% des émissions carbone de nos livraisons. De plus, notre option de livraison gratuite via EMS émet 30% moins de CO2 que les options express.
3. Pourquoi certaines catégories apparaissent plusieurs fois dans le menu?
Cette répétition reflète notre approche inclusive – nous proposons des versions adaptées de certaines pièces (comme les chaussures) pour différentes morphologies et styles de vie, tout en gardant une esthétique unisexe cohérente.

Commandes & Paiement

4. Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une expérience de paiement sécurisée et flexible.
5. Comment modifier ou annuler une commande?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison jusqu’à l’expédition en contactant rapidement [email protected] avec votre numéro de commande. Pour les annulations, contactez-nous immédiatement – si la commande n’a pas encore été traitée (dans les 24h), nous pourrons généralement l’annuler.

Livraison & Suivi

6. Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options:
– Livraison Standard (12.95€): via DHL/FedEx en 10-15 jours ouvrables avec suivi en temps réel
– Livraison Gratuite (à partir de 50€): via EMS en 15-25 jours ouvrables, option la plus écologique
7. Pourquoi ne livrez-vous pas dans certains pays?
Notre exclusion de certaines zones (principalement en Asie et régions ultra-éloignées) vient de complexités douanières qui compromettraient notre engagement qualité/délai. Nous travaillons activement à étendre notre rayon de livraison.
8. Mon colis tarde, que faire?
95% de nos livraisons arrivent dans les délais annoncés. En cas de dépassement, notre équipe s’engage à investiguer sous 24h. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.

Retours & Échanges

9. Quelle est votre politique de retour?
Vous avez 15 jours après réception pour initier un retour. Nos processus simplifiés garantissent:
– Remboursement ou échange sous 5 jours ouvrés
– Étiquette retour générée instantanément depuis votre compte
– Aucune question indiscrète – nous faisons confiance à votre jugement
10. Comment initier un retour?
Connectez-vous à votre compte sur yourturnstreet.com, accédez à vos commandes et suivez le processus de retour. Vous recevrez immédiatement une étiquette de retour à imprimer. Emballage d’origine recommandé mais non obligatoire.

Autres Questions

11. Où sont fabriqués vos produits?
Toutes nos commandes sont préparées depuis notre atelier nantais (48 Rue Léon Blum, Nantes). Nous travaillons avec des partenaires européens partageant nos valeurs éthiques et environnementales.
12. Proposez-vous des promotions régulières?
Oui! Consultez régulièrement notre section « Promos » pour découvrir nos offres spéciales. Nous proposons également la livraison gratuite dès 50€ d’achat toute l’année.

Vous avez d’autres questions? L’équipe Yourturn est toujours heureuse de vous aider. Contactez-nous à [email protected] ou visitez-nous au 48 Rue Léon Blum, Nantes.