Chez Yourturn, nous nous engageons à ce que chaque pièce de notre collection unisexe éco-responsable réponde à vos attentes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait·e de votre achat, notre politique de retours et échanges simple et transparente est là pour vous.

Notre philosophie : Tout comme nous concevons nos bottines, sneakers et pulls avec soin, nous traitons chaque retour avec la même attention au détail et respect pour votre expérience client.

Conditions de Retour

  • Délai : 15 jours à partir de la réception de votre colis
  • État des articles : Non portés, non lavés, avec étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine
  • Preuve d’achat : Facture ou confirmation de commande requise

Articles Non Éligibles

Conformément à notre engagement pour une mode responsable, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Produits soldés (marqués « Promos » dans notre menu)
  • Articles personnalisés ou modifiés à la demande du client
  • Produts d’hygiène ou accessoires intimes

Procédure de Retour

  1. Demande d’autorisation : Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :
    2. Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Yourturn, Je souhaite retourner l’article suivant : – Référence produit : – Taille : – Motif du retour : Cordialement, [Votre nom] [Votre numéro de commande]
  2. Autorisation : Nous vous enverrons sous 48h un numéro de retour et les instructions d’expédition
  3. Expédition : Emballez soigneusement l’article et incluez la facture. Utilisez le transporteur indiqué dans notre réponse
  4. Confirmation : Dès réception et inspection de l’article, nous vous informerons du statut de votre retour

Options de Remboursement

Nous offrons deux options pour les retours approuvés :

  • Remboursement : Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 5-10 jours ouvrables après traitement
  • Bon d’achat : Un code promo valable sur votre prochaine commande, émis immédiatement après approbation du retour

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article (taille ou couleur différente) :

  1. Suivez la procédure de retour standard
  2. Précisez dans votre email l’article souhaité en échange
  3. Nous vous enverrons un bon pour commander le nouvel article sans frais supplémentaires (sous réserve de disponibilité)

Retours Internationaux

Pour nos clients hors UE :

  • Les frais de retour sont à votre charge
  • Indiquez « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane
  • Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi (DHL, FedEx) pour plus de sécurité

Notre engagement écologique : Pour chaque retour, Yourturn compense l’empreinte carbone liée au transport via notre programme de durabilité.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe à [email protected].

L’équipe Yourturn
Mode consciente, choix responsables